¿Qué es la OMIC ?     La Oficina de Información al Consumidor es un servicio que el Ayuntamiento de Ibi ofrece a los Consumidores y Usuarios de nuestro pueblo.

Son funciones de la OMIC

• La información, ayuda y orientación a los consumidores y usuarios para el adecuado y efectivo ejercicio de sus derechos.
• La tramitación y gestión de las consultas, denuncias y reclamaciones que presenten los consumidores
• Realizar tareas de información, formación y educación en materia de consumo.

TIPO DE PETICIONES QUE PUEDE PRESENTAR UN CONSUMIDOR ANTE LA OMIC

A efectos de que el consumidor y usuario distinga unas actuaciones de otras, hay que definir los conceptos de las distintas peticiones que pueden presentar en la OMIC

Consulta: es solicitar una información específica o general sobre temas de consumo

Denuncia: es poner en conocimiento de la Oficina la posible existencia de alguna irregularidad o infracción en materia de consumo, con carácter de interés general, por tanto el hecho denunciado puede afectar a cualquier consumidor o usuario.

Reclamación: es poner en conocimiento de la Oficina la posible existencia de alguna irregularidad en materia de consumo con carácter de interés individual, solicitandose por parte del consumidor o usuario que reclama, la solución del litigio o el resarcimiento por el daño o perjuicio sufrido.

¿COMO HACER UNA CONSULTA?

    Las Consultas se pueden hacer en la OMIC tanto de manera personal como telefónica o por escrito, dirigiéndose para ello a la Oficina de Información sita en c/ Les Eres, 48 o bien llamando al teléfono 96. 555.24.50

    En la mayoría de los casos se contestan directamente las consultas, pero puede ser necesario n ocasiones, solicitar información a terceros, o estudiar el asunto, en cuyo caso se contesta por escrito.

¿COMO HACER UNA DENUNCIA?

Para hacer una denuncia se rellena un impreso haciendo figurar los siguientes datos:

• Identificación personal del denunciante.
• Identificación del establecimiento reclamado.
• Hechos: descripción detallada de los motivos de la denuncia, adjuntando o presentando cuantas pruebas posea que fundamenten la denuncia.

¿COMO HACER UNA RECLAMACIÓN?

    Se rellena la hoja de reclamaciones , se solicita el establecimiento, haciendo constar los siguientes datos:

• Identificación personal del reclamante
• Identificación del establecimiento reclamado
• Hechos: descripción detallada de los motivos de la reclamación, adjuntado cuantos documentos posea el reclamante (facturas, contratos, etc).

    Deberá especificar por parte del consumidor o usuario su pretensión ante la reclamación presentada (cambio de producto, devolución del dinero, reparación del defecto, etc . .. ).

    Es fundamental que el consumidor o usuario solicite del establecimiento comercial el documento acreditativo del bien adquirido o del servicio utilizado que se informe adecuadamente de los términos y alcance de los contratos suscritos, ya que de ello depende el resultado de posteriores actuaciones.

CONCEJALIA DE CONSUMO DEL AYUNTAMIENTO DE IBI